政务改革精准对接群众办事需求
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
“只需10元工本费，在家门口就能拿到房产证书，你们真是‘服务到家’了。”7月12日，51岁的荔波县茂兰镇洞流村村民蒙广能领到房屋不动产权证书后感激地说。当天，和蒙广能一样，足不出户就领到不动产权证书的还有其他84位村民。
荔波县政务服务中心聚焦偏远乡镇群众办证不便难题，组织不动产综合窗口工作人员下乡开展集中颁证活动，将不动产权证书送到村民手中。
“一切为了人民”，老百姓关心什么、期盼什么，改革就要抓住什么、推进什么。
贵州省坚持以人为本，深化政务服务改革向基层延伸，将业务能力“强不强”、服务质量“优不优”、办事流程“畅不畅”、群众体验“好不好”作为检验工作的标尺，打造一支高素质的人才队伍，深入推进跨省通办纵深发展，创新推动基层业务办理高效快捷，让群众在家门口就能享受到便捷、高效的政务服务。
聚焦急难愁盼
延伸跨省通办服务链条
“我在福州打工16年了，没想到县里居然会安排工作人员不远千里来这里为我们办事。”6月12日，福州市罗源县宝钢德盛不锈钢有限公司正安籍务工人员郑羽江直言幸福来得太突然了。他原本准备请假回乡办理户口分户，没想到来自家乡的“政务+金融”千里送服务活动帮了他的大忙，不但为他省下了路费，还省下了时间。
“办事（办证）要回家，千里路难行。”曾一度是困扰在外打工群众的一大难题。
为拓展政务服务“跨省通办”服务内涵，7月9日，正安县政务服务管理局与正安县农村信用合作联社联合组队，赴福建省罗源县开展为在外乡友带来家乡的政务、金融服务，受到了在外务工人员的热烈欢迎。7月11日，由15人组成的正安县千里送服务小分队又分赴上海市、广州市、重庆市、杭州市、金华市的正安籍乡友务工集聚地，开展“政务+金融”服务。
在广州市番禺区，得知在当地经营奶茶店的帅飞因缺少资金不能扩大经营规模，服务队当即为他量身定制金融服务方案，办理了线上小额信用贷款7万元。
帅飞感慨：“身在异乡还能获得家乡的金融服务，真是贴心又暖心，等赚到钱一定要返乡创业回报家乡。”
聚焦群众急难愁盼问题，延长“跨省通办”服务链条，正安走出了一条新路子。
“办理养老关系转移接续业务，现在不用回遵义老家就能申请了。”今年年初，遵义市与广东省珠海市共同完成了“跨省通办”业务支撑系统的双向打通，涵盖社保、卫生健康、应急管理等领域各5个事项，通过平台即可流转办件全流程信息，实现从“线下代收邮寄”向“线上数据流转”方式转变。
岑巩县、雷山县成功办理“跨省通办+公积金”业务；威宁自治县、镇远县跨省办理身份证补办和户口迁移获办事群众好评；黄平县将“跨省通办”与“帮办代办”相结合，实现跨省业务简办，为群众成功办结海口异地营业执照注销……越来越多的跨省通办服务，为群众带来了更为便捷、高效的政务服务新体验。
创新服务方式
基层事项办理更便捷
“以前听别人说给孩子上户要跑好几个地方，耗费很多时间和精力。现在有了这个一站式服务，真的太方便了！”7月3日，松桃自治县居民杨锋喜得千金，直接在松桃自治县人民医院就完成了新生儿户口办理和新生儿社保参保等事项办理。
“群众只需将所需材料交给医院，由医院在一站式系统中提交录入，我们公安窗口登录系统进行查验，就可进行新生儿上户办理。”松桃自治县政务服务中心公安窗口工作人员吴冲介绍，通过实现内部信息共享，快速完成了新生儿各项信息的核实与录入。
自2023年以来，松桃自治县这一创新服务，让越来越多的家庭感受到了便捷与温暖，真正实现了让数据多跑路，让群众少跑腿。仅今年上半年，办件量就达1100多件。
贵州各地积极探索，创新服务方式，让群众办事“触手可及”。
贵阳市观山湖区政务服务中心深化“政银合作”，选取银行网点设立“政银合作综合服务窗口”，实现人社、医保、公积金等多个部门的高频政务服务事项银行可办；南明区政务中心探索“政务+金融”服务模式，将医社保、营业执照办理等高频事项“搬进”银行，打造“15分钟政务服务圈”银行便民服务点；花溪区政务服务中心依托乡村便民服务中心（站）推进乡村“一站办”服务，将政务服务向乡村延伸，积极开展“上门服务”。
“企业之家的设立能够为企业解决什么问题？”“那说起来就多了，比如定制服务和批前指导服务、集成办理、帮办代办、联合踏勘和验收等。”
7月17日晚7点，在抖音号“剑河政务”直播间，剑河县政务服务中心业务股工作人员龙月梅和杨英燕，分别担任主持和嘉宾，围绕本场直播主题“企业之家”讲政策、讲案例。
2023年以来，剑河县持续推进“政务+直播”，以直播形式在线解读惠民惠企政策、解答群众关切问题，面对面与群众沟通交流。截至目前，剑河县已开播45期，共讲解了41个部门、600余个高频事项，观看量累计达30万余人次，线上解答群众业务咨询8000余次。
补短板提素质
打造专业化服务队伍
群众办事畅不畅，只有亲自体验才能真切感受。今年来，贵州积极探索办事体验优化工程，自上而下开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，领导干部放下身段，以办事群众的视角“沉浸式”体验办理全流程，“零距离”感受窗口工作人员服务效率。
修文县、黎平县、丹寨县、从江县、乌当区等各区县部门负责人、班子成员纷纷变身“导询人员”“办事员”，来到政务大厅全程陪同群众办理业务。通过实地感受整个办事流程，了解流程是否便捷、办事是否高效，窗口服务是否规范周到，找差距、补短板，通过对政务服务问诊把脉，有效推动了政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转变。
提升服务质效是基层政务服务的关键一环。为畅通投诉反映渠道，全面提升人员素质，云岩区政务服务中心6月起在大厅摆放“随手拍”二维码，随时接受群众“开拍”监督。
7月11日至7月12日，铜仁市第二届政务服务职业技能大赛顺利落下帷幕。“业务能力提高了，对今后的工作开展有很大帮助。”成功斩获一等奖的松桃自治县政务服务中心教育窗口工作人员田菲说。
2023年以来，随着贵州省第一届政务服务职业技能大赛成功举办，贵州省政务服务中心持续加强以赛代训，促进全省综窗人员业务技能水平和稳定性提升。
“针对基础条件和业务能力薄弱地区，组建工作组重点集中攻关，全面提升业务人员综合素质，整体提升贵州‘2+2’改革后各级综窗人员业务办理能力和水平，推动全省政务服务高质量发展。”省政务服务中心相关负责人表示。