济宁经开区行政审批服务局，政务“微改革”服务“大民生”

济宁经开区行政审批服务局紧紧围绕提高政务服务便利度，从群众的“身边小事”入手，积极整合资源，优化资源配置，以“微改革”服务“大民生”，全力提升企业群众的获得感、幸福感。

推行“网上办”、智能手机“掌上办”。以便民利企为推进改革的重要目标，以方便群众申报业务为方向，大力推广“网上办”“掌上办”，依托山东政务服务网和“爱山东”APP，持续优化审批服务流程、创新业务事项申报方式，更好地为群众提供便捷、全面的“网上办”“掌上办”服务，不断提升网上政务服务水平，群众“足不出户”也能办理业务事项。

推行办事导引“白话化”。通过推动服务便民化，用通俗易懂的形式将法律法规、政策变成“百姓语言”，让群众办事更为便利。持续优化提升“网上办事体验区”，综合运用信息化手段，公示高频政务服务事项“白话版”、“图例版”等通俗易懂办事指南，依托政务服务进市集、习语润儒乡宣讲等活动，开展政策解读宣传工作，对群众的高频询问事项进行细致解答，让年龄层次、文化程度不同的申请人都能得到更好的办事体验。

推行深化电子证照亮证服务。围绕市场准入、社会事务、工程建设项目审批等领域，最大限度“减证明、减环节、减时限”，真正用政府的“证照库”代替群众手中的“档案袋”。打通数据“孤岛”，实现电子证照高质高效供给，依托山东政务服务网、电子证照库、电子印章等系统，积极推行电子证照“应汇尽汇”，让“数据跑”代替“群众跑”，发挥数字技术赋能作用完善证照证明“线上+线下”服务，实现便民利企服务优化升级。

推行政务大厅规范建设。持续深化作风建设，严格落实窗口首问负责制度、限时办结制度，促进窗口单位转变工作作风、扎实履职尽责，不断提升政务服务水平。推进政务服务“一窗式受理、一站式服务”改革，建立一站式服务区、“一窗受理”窗口，推行“前台统一收件、后台分类受理、统一窗口出件”的服务模式，开展政务服务事项精细化梳理，规范并简化办事流程和办事环节，规范运用“好差评”系统。

下一步，济宁经开区行政审批服务局将继续以群众需求为导向，探索便民利企的服务场景，在深化改革上完善创新，狠抓工作落实，擦亮“经诚办”政务服务品牌，为高质量发展贡献审批力量。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端 陈丹 通讯员 李岩）