上高县锦江镇：“三步诊疗法”探索基层治理

本文转自：人民网-江西频道

“上高花园小区3栋1单元501与502的矛盾纠纷已调处完毕。”“钟家渡村就征地问题召开村民代表会议。”“斜口村就国道沿线卫生整治工作开展上户宣传。”......在江西省宜春市上高县锦江镇网格员工作群里，实时工作消息不断更新当中。

以“群聊”促“群动”是上高县锦江镇优化基层治理、提升群防群治工作的重要举措，作为上高县的城关镇，锦江镇管辖范围广、外来人口多。该镇在传承“五员六治”和“四长一户”网格工作法的基础上，发挥“群聊”推动工作的时效性，在用实打实的举措探索出适宜本地基层社会治理的“三步诊疗法”。

细化治理网格，干部上户做好“及时问诊”。该镇充分利用现有的综治网格和村（居）民小组，构建“蹲点领导+网格片长+网格员”的网格化治理体系。积极组织镇机关干部、村（社区）干部、网格员等力量，加大入户走访力度，深入了解群众需求。针对走访过程中发现的民生问题和潜在纠纷，做到提前有效介入，把矛盾纠纷的苗头消化在萌芽状态。2024年以来，该镇通过网格员、户长制办理民生服务事项120余项，参与矛盾纠纷调解100余起。

部门协调联动，专业对口做好“对症下药”。针对群众反映的民生问题，坚持“一把钥匙开一把锁”的原则，由业务口专业人员负责问题解决，持续满足好群众的多元化需求、多样化期待。例如面对居民休闲设施少的问题，该镇以创文明城为依托，今年先后建设了4个社区“微广场”；面对居民就业难问题，该镇今年累计举办3次送岗下乡活动，联合县人社局将一大批优质岗位送到了百姓家门口；面对群众反映镇机关办事程序复杂的问题，该镇今年开始常态化举行月度“政府开放日”活动，累计邀请了200余名群众代表参观镇政府办事窗口，了解机关办事程序。

强化闭环管理，结果导向做好“疗效回访”。“上次您反映的排水渠破损问题，后面修了之后，使用过程中还会出现缺水情况嘛？”在新华村村民况大叔家里，该镇民生服务办公室工作人员正在就之前况大叔反映的排水渠破损一事进行回访。近年来，该镇探索建立民生服务回访机制，对于每一起办结事项，在规定时间内安排业务口人员进行上门或电话回访，力求做到群众之事件件有答复、事事有回应。“建立回访机制的初衷是为了提高我们工作人员的服务意识，让我们更加了解群众需求，为群众多办实事、多做好事。”该镇便民服务中心分管负责人熊焰说道。（刘志宏）