网购两双鞋不满意 退货遇纠纷不退款 “12305”帮消费者维权全额退 2024-06-24 16:55:00 [综合新闻] 太原新闻网 申波 2024-06-24 04:55

退货快递,却未能送达目的地,承运方给出的理由和赔付标准令消费者牛女士感到不满。几次交涉未果,牛女士拨打邮政业消费者申诉服务电话“12305”,事情历时近1个月,最终在“12305”的帮助下,事情得到圆满解决。

5月27日,牛女士在抖音平台购买了两双凉鞋,共计678元。几天后,牛女士收到了这两双鞋,但试穿后感觉效果一般,选择退货。5月30日,平台自动分配了某快递公司承运,牛女士正常发货。“一般情况下两三天即可到货,对方就能给我退款。”牛女士介绍,但是,这次两双鞋在路上走了5天,依然显示未送达,仍在半路。

事情异常,牛女士向承运方的客服致电了解情况,得到的答复居然是“车辆自燃,东西损毁了”。对方让牛女士先行联系抖音商家退款。对此回复,牛女士颇感不满。她认为,商家没有收到退货,怎么能给她退款。事实确实如此,牛女士面临无法退款的境况。

牛女士再次联系承运方客服,要求给出进一步解决办法。客服此次提出的解决办法是,该快件没有买保价,不能全额赔付,只能赔偿最多499元。牛女士认为,自己发出的东西并不是非常昂贵的东西,怎么可能买保价?总共就不到700元的东西,承运方居然百般推脱,不愿意承担赔付责任。牛女士介绍,两双鞋实际价格678元,赔偿价499元,中间差价179元,实在是意思不大。她一度想到了接受对方的赔付额度,不愿意再为此事纠结。

这时,牛女士的一位朋友提示她,为何不拨打“12305”试试?这是一个专门处理邮政业消费者申诉的服务电话。6月12日,牛女士向12305邮政业消费者申诉服务电话反映了此事。客服称,投诉后超过7日,没有处理结果或者对处理结果不满意,可以再次申诉。6月19日,事情并无进展,牛女士再次致电申诉,客服称在30日之内可以协调解决。这次速度很快,6月20日,牛女士就接到了承运方的电话,让她上传付款凭证和银行卡卡号等信息。6月21日,牛女士收到了全额退款678元。

对“12305”的高效服务,牛女士感到满意。她想通过本报提示广大消费者,在遇到相关问题时,记得还有一个“12305”可以帮忙申诉维权。

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