杭州夫妻旅游11天回来发现别墅失火,“烧了15小时物业未发现” 社区称已协商解决

据1818黄金眼报道,7月底,住在杭州富阳秀水山庄的陈女士介绍,她和丈夫外出旅游11天,回来却发现自家别墅失火,燃烧持续15个小时无人发现。陈女士说,目前物业赔偿了3.1万元,但是自己支付清洁费已花去4.2万元。

8月13日,红星新闻记者从当地杭州富阳区如意社区了解到,陈女士别墅失火一事已按照之前商讨的3.1万元赔偿方案协商解决完毕。此前,该社区工作人员已出面协助陈女士与小区物管会多次协调,社区后续也会要求物业加强消防安全管理。

在此类意外中,物业或业主需要承担何种责任?对此,红星新闻记者咨询了多位律师。有律师认为,法律条文已将物业公司的合同义务上升为法定义务,物业公司具有采取合理措施保护业主的人身、财产安全的法定义务。另外,房子燃烧本身具有紧迫性以及危害性,物业方应当及时通知业主并帮忙扑救,本案中物业方对于燃烧15个小时的别墅明显具有较大过错与严重疏忽,应对火势扩大的部分承担赔偿责任,而业主本人也要基于起火原因承担一定责任。

▲监控显示,火灾一直持续到第二天的9点才停止

夫妻出门旅游未关电闸

别墅失火“烧了15小时物业未发现”

据陈女士介绍,夫妻二人出门旅游前,因冰箱里存放有瓜果蔬菜,没有关闭电源总电闸。临走前,她特地给物业经理交代过,不在家的这段期间,希望物业多多关照。如果发现小偷或火灾之类的,及时告诉她,而物业经理也保证会看管好。6月30号中午,陈女士与丈夫出门了,直到7月10号下午回家,他们才发现家里失火了。

陈女士称,“进来以后都是黑的,这时候我真的彻底崩溃了。因为这房子2011年装修的,当时就花了200多万元,装修得非常好。”目前陈女士家已经开始整修。

火灾是如何发生的?陈女士回忆,当时起火的位置应该是一楼的一个小房间,起火后的视频里显示,小房间的墙面已经发黑,挂电视机的位置燃烧较为严重,电视机下方放着一个麻将桌。据消防专业人士的初步判断,可能是电视的机顶盒掉下来后,加上杭州最近天气阴雨绵绵,碰到火花,掉下来的机顶盒跟麻将桌上的塑料布在一起燃烧导致。

▲起火区域

陈女士家中监控显示,7月1日晚上6点54分开始,家中已经出现很多烟雾,火灾一直持续到第二天的9点才停止。陈女士质疑物业在工作中存在问题,“物业到底有没有在巡逻?出现这么大的烟火,且持续了15个小时,为什么没有人发现?家门口的不远处有个保安亭,但里面没人。”

陈女士认为,火灾发生在他们家,她肯定是有责任的,但如果物业能够及时巡逻,这场火灾是可以避免的。陈女士不禁发问:“我一年交1万元的物业费是干什么的?”经协调,德丰物业最终答应赔偿陈女士3.1万元,但陈女士表示自己已付的费用是4.2万元。

记者联系上了德丰物业负责富阳区域负责人,对方称,“他们有巡逻的在那里,那个树挡住了那里(发生火灾的地方),可能没有什么痕迹出来,所以没有看到。”关于陈女士家门口附近的岗亭,上述负责人介绍,岗亭是保安巡逻的休息点,不是常驻点,很多时候只是坐一下。

8月13日,红星新闻记者从当地杭州富阳区如意社区了解到,目前陈女士别墅失火一事已按照之前商讨的3.1万元赔偿方案协商解决完毕。此前,社区工作人员出面协助陈女士与小区物管会多次协调,社区后续也会要求物业加强消防安全管理。

律师观点:

物业应对火势扩大部分承担赔偿责任

别墅烧了15个小时物业未及时发现,引发网友热议。在此类意外中,物业或业主需要承担何种责任?对此,红星新闻记者咨询了多位律师。

陕西恒达律师事务所高级合伙人赵良善认为:《民法典》第942条明确规定,物业服务人员应当按照约定和物业的使用性质,妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分,维护物业服务区域内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全。足见,该法律条文已将物业公司的合同义务上升为法定义务,物业公司具有采取合理措施保护业主的人身、财产安全的法定义务。

赵律师介绍,就本事件而言,首先要厘清的是起火原因。如因物业管理范围的用电线路出现老化等问题,而未及时维修造成起火的,那么物业需负全部责任。如因业主擅改用电线路等业主自身原因造成起火的,且因物业15个小时未发现起火,未及时救助,物业对业主的扩大损失存在过错,那么业主负主责,物业负次责。

河南泽槿律师事务所主任付建认为,物业作为小区的管理方,有责任维护小区内的安全,在此次事件中,物业未能及时发现并处理火灾,那么物业在安全监管方面存在疏忽,应承担相应的责任。

付律师指出,业主与物业之间通常会签订服务合同,明确双方的权利和义务。本次火灾的责任,可以根据双方之间签订的物业服务合同确定,物业方应当按照约定和物业的使用性质,维护物业服区内的基本秩序,采取合理措施保护业主的人身、财产安全,房子燃烧本身具有紧迫性以及危害性,物业方应当及时通知业主并帮忙扑救,本案中物业方对于燃烧15个小时的别墅明显具有较大过错与严重疏忽,应当对火势扩大的部分承担赔偿责任,而业主本人也要基于起火原因承担一定责任。

此外,如果火灾是由于物业公司的疏忽或违约行为导致的,那么物业公司应承担主要责任,如果火灾是由于业主的疏忽或不当行为导致的,那么业主应承担主要责任。

赵律师也提醒,小区安全无小事。物业应肩负起日常维护、管理责任,提升应急能力是物业的必修课。唯有物业扎牢安全防护网、篱笆墙,才是对业主最好的保护,才能为业主营造一个舒心、安心、放心的居住环境。物业要切实做到防患于未然,而非亡羊补牢。

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