第三季度消费者投诉热点集中在食品和餐饮服务等

近日，记者从青海省消费者协会获悉，第三季度全省各级消协组织受理12315分转案件和全国消协智慧315平台分流案件共计11449件，成功解决8213件，解决率72%，为消费者挽回经济损失203万元。

第三季度，消费者投诉的热点主要集中在食品类、家用汽车类、旅游服务类、餐饮服务类以及住宿服务类。其中，食品和餐饮服务领域存在的问题主要包括明码标价不到位、服务态度恶劣、食材不新鲜以及卫生环境差等。家用汽车及零配件方面，则主要存在产品质量瑕疵较多、反复修理等问题。

首饰问题也较为突出，尤其与旅游购物点直接相关，消费者在购买首饰时常遇到货不对板、价格过高等问题。在住宿和美容美发服务领域，宣传与实物不符、服务品质差、价格不透明、虚假宣传、服务拖延不解决问题，以及线上平台与线下商家推诿责任等问题也较为普遍。旅游服务方面，消费者反映的问题主要集中在导游态度恶劣和隐形消费较多等方面。

针对上述问题，青海省消费者协会负责人表示，消协将积极履行职能职责，强化与各相关部门的协同配合力度，监督和督促经营者严守商品和服务质量安全的第一关口，切实保护消费者的合法权益，努力营造更加安全放心的消费环境。