抖音生活服务全力保障消费者假期旅游体验

本报讯 （记者彭 燮）抖音生活服务最新统计数据显示，今年国庆长假期间，平台酒店住宿团购订单量同比增长205%，地方菜餐饮和景点票券团购订单量增长了95%和63%。为保障消费者旅游体验，抖音生活服务节前启动了“国庆假期体验保障专项”计划，推出多项举措并升级服务赔付标准。

针对节假日消费者在预订酒店后可能遭遇到酒店无房或加价问题，抖音生活服务提供了兜底保障措施——若因商家原因无法按预约提供客房，平台承担订单金额最高3倍的差价赔付；如商家临时加价，平台会优先协调商家以预定价格履约，并先行垫付费用，确保消费者的出行计划不受影响。国庆节期间，平台累计为超过2500名消费者提供相关的体验保障。

假期前，抖音生活服务升级了“安心游”服务，涵盖了强制购物必赔、无隐形消费等8项权益，覆盖所有线路游旅行社商家。十一期间，“安心游”服务专线接通率94%，用户满意度达91%。

为了应对国庆消费高峰可能出现的商品缺货问题，抖音生活服务联合平台餐饮和综合类商家推出“缺货补券”服务，让消费者在商品缺货时能获得满减券用于购买其他商品。国庆节期间，共有超过1100个商家使用该功能，累计补偿的券总数超过了7000张。

此外，平台还推出了极速垫退服务，国庆节期间有超54万名消费者获得此项服务，用户平均退款时长从1.89小时降低至“0秒”到账。

据了解，抖音生活服务接下来将继续致力于提升消费者体验，推出更多特色服务，以满足消费者的多样化需求，创造更加安心的消费环境。