广东广州：第三季度为消费者挽回经济损失9392万元

中国消费者报广州讯（陈晓莹 记者李青山）10月21日，记者从广东省广州市消委会获悉，2024年第三季度，广州全市消费者组织共接待消费者来访和咨询2821人次；受理消费投诉69206件，同比上升21.13%；为消费者挽回经济损失9392.17万元。

第三季度，按投诉性质分析，售后服务类投诉最多，共37218件，占比53.78%。第二位是质量问题，共24560件，占比35.49%。第三位是合同问题，共4135件，占比5.97%。

数据显示，第三季度，服装鞋帽类投诉居首位，网购平台纠纷占比最大。服装鞋帽类投诉量约占第三季度总量的两成，同比增长59.98%。其中，服装类投诉增长86.67%，鞋类投诉下降10.23%，帽类投诉增长3.25%。服装类投诉的增长主要由网购平台消费纠纷引起，问题集中在质量瑕疵、实物与图文不符、退换货不及时等方面。

电信服务投诉大幅攀升，移动电话服务问题突出。电信服务投诉同比大幅增长96.04%，问题主要集中在移动电话服务（投诉量10206件，同比增长98.71%），涉及增值业务收费不清晰、套餐外流量扣费、扣费规则异议、号码停机复通、优惠合约退改等方面。对此，广州市消委会多次通过约谈、发送《监督函》等形式，督促运营商规范经营行为，提升服务效能，妥善处理消费者投诉，已取得初步成效，未来将持续关注后续投诉情况。

时值暑假旅游高峰，广州全市餐饮和住宿消费需求旺盛，但有关商家在服务态度、诚信经营等方面仍有待提升。第三季度广州全市消委会系统共受理生活社会服务类投诉9785件，其中餐饮服务类投诉3632件，同比增长69.72%，主要涉及餐品质量、送餐不及时、服务态度差等问题；住宿服务类投诉2445件，同比增长97.18%，主要涉及实际环境与广告宣传不一致、预订定金退款难、临时加价等问题。

在日用商品类投诉中，化妆品投诉为3113件，同比下降16.96%，主要涉及网购退换货、虚假宣传等问题；家具投诉为2170件，同比增长78.75%，主要涉及家具退换货难、商家拖延发货等问题。