暖心服务持续升温 擦亮景区文明底色

中国江苏网10月24日连云港讯 “真没想到花果山景区这么周到，为我们准备了免费的辅具租借，推着轮椅进去游玩就方便多了，这项服务真是太便民了。”昨天上午，到花果山游玩的残疾游客张爱华发自内心地说。

在花果山景区游客中心对面，一座木头搭建的共享辅具空间引起了游客们的注意，6平方米的小屋内，有10余个轮椅、拐杖等“互联网+”辅具租借桩。

“残疾朋友们使用微信、支付宝扫码，按照小程序操作，1分钟即可租借这些辅具，12小时内返还即可免费租用。”景区社会事业局相关负责人介绍说，辅具均为24小时免费使用，畅游景区无障碍。有需要的游客还可通过景区微信公众号预约，提前“锁定”所需要的辅具，解决出行后顾之忧。

在渔湾景区游客中心，这样的“共享小屋”同样也方便了残疾朋友们，“我们会安排专门检修人员定期维护、更换、消毒，动态调整辅具种类和数量，进一步满足残疾人、老年人、半失能等人群的临时性辅具需求。”景区相关负责人说，“我们将持续推进残疾人社会保障体系和服务体系建设，增加‘共享小屋’覆盖面，扩充小屋中的辅具种类，为残疾人的出行提供更加精准有效的服务，满足了特殊群体的精神文化需求，增强特殊群体的幸福感、获得感、安全感。”

引导更多人理解、尊重、关心、帮助残疾人，为残疾人托起稳稳的幸福，是社会的温暖底色，更是景区人文关怀的最好体现。一直以来，云台山景区始终坚持以游客为中心的服务理念，关心关爱特殊人群，推进志愿服务品牌建设，持续提升游客满意度。

今年暑假期间，花果山景区迎来了27名“特殊”的游客——上海残疾人旅游团，由于他们腿部残疾，行动不便，景区安排了专门人员全程陪同，帮助游客乘坐景交车，安排工作车辆运送轮椅，大家或背或抬，小心翼翼、动作轻盈，顺利将客人安全送到了玉女峰景点。

“非常感谢景区工作人员和爱心志愿者的帮助，让我们完成了圆梦之旅。”游客孙先生激动地说，“我们腿脚不方便，但是花果山景区的服务细致入微，让我们印象深刻，终身难忘。”在一路欢声笑语中，这些特殊的游客完成了这次愉快而难忘的旅行，纷纷竖起了大拇指点赞花果山景区的优质服务。

在花果山景区游客中心，工作人员为游客提供细致入微的志愿服务，针对残疾人游览景区的特殊需求，这里为游客提供轮椅、助听器、老花镜、语音导游等各类无障碍服务，受到游客们的好评。

近年来，云台山景区大力推进“文明畅游青年志愿服务队”“美猴王志愿服务队”“大圣服务队”等志愿服务品牌建设，以优化旅游环境、加强服务规范化管理、提升旅游服务质量为目标，构建花果山景区“1+3+X”服务体系，强化服务品质，持续提升游客满意度，全面推进旅游行业提质增效，为“大花果山景区”文旅产业高质量发展营造良好环境。（刘东）