英媒：英国人网购退货问题严重，年退货总额达66亿英镑

【环球时报综合报道】据英国《卫报》21日报道，研究报告发现，英国网购平台的退货问题越发严重，习惯性将商品退回购物平台的消费者今年平均每人退回价值1400英镑的商品，总金额将高达66亿英镑。

据报道，退货物流公司ZigZag和零售咨询公司Retail Economics联合发布的报告显示，习惯性退货者只占英国购物者总数的11%，但他们今年退回商品金额预计将占270亿英镑预估退货总金额的近1/4。习惯性退货者被认为是更为冲动的购物者，经常因为后悔而退货，他们和缓慢退货者的退货量占总退货量的近一半。近年来，网上销售额的增长让零售商面临更高昂的销售成本，而消费者的退货问题也使他们难以管理库存水平。数据显示，目前英国网上销售的非食品商品中有超过1/5被退给零售商。

报告称，不同代际的购物行为也存在差异。年轻消费者更有可能过度采购，并退回购买的大部分商品，只保留自己需要的部分。69%的Z世代消费者表示，他们曾以这种方式在网上购物，而60岁以上群体中这一比例仅为16%。       报道称，42%的购物者承认，他们确实订购了额外尺寸或颜色的商品，然后退回部分商品。16%的购物者承认他们曾在网上购买衣服或鞋类，用于在社交活动等场合短暂穿着后进行退货；同样比例的人承认他们曾在网上购买衣服，用于在社交媒体上炫耀后退货，即所谓“摆拍”。

ZigZag首席执行官表示，习惯性退货者的增多“可能会引起零售商的警惕”。“在年轻消费者的带领下，这群人正在剥削零售商，迫使他们采取更具争议性和分裂性的行动，”他说，“零售商将继续通过推出付费退货和针对滥用退货行为的措施来打击不断上升的退货成本和欺诈行为。”在线时尚零售商Asos最近通知一些购物者，频繁退货将被收取3.95英镑的退货费用，而Boohoo、New Look和优衣库等公司也已开始对在线退货收取费用。（周扬）