沧州经济开发区:加强12345热线服务效能 提升市民满意度
本文转自:人民网-河北频道
日前,沧州经济开发区12345政务服务便民热线接到群众来电反映,沧州经济开发区嘉华果品批发市场内有异味,请有关部门尽快处理。相关部门接到通知后,立刻赶赴现场对出现的异味区域进行清理打扫,第一时间处置完毕。“12345热线真管用!”回访群众给予五星好评。
沧州经济开发区高度重视12345热线工作,将群众和企业的诉求摆在首位。为更好地发挥12345政务服务便民热线联系群众的作用,更加有力有效地解决群众诉求,辖区行政审批局严格落实工单当日交办工作制度,及时催促、协调相关负责人做好“接诉即办”“急件急办”“快办快结”和“一次办好”工作。同时,他们加强与反映人沟通交流,办结后及时向反映人和热线平台双向反馈办理结果,力求全面解决诉求问题,提升工单办理质量;针对群众不满意和重复投诉的问题,定期梳理研判工单办理情况,形成“12345”政务服务便民热线月报表,随时掌握办理进度,杜绝超期办结情况发生,实现群众诉求有人盯、有人管、有人办。
据了解,沧州经济开发区针对群众反映的相关诉求通过分门别类的梳理分析,形成“具体问题具体分析”的精准施策,有效提升了工单满意率和解决率,切实保障诉求人的合法权益。(郭玉培、马立琨、胡祝源)