沈阳打造“办事满意之城” 让政务服务高效办成

本文转自：人民网-辽宁频道

人民网沈阳10月16日电 （记者孝媛）2498项材料“只提交一次”或免于提交；“义务教育入学”“水电气过户”等跨部门“一件事”数量达110项；“公积金提取”等便民关键小事实现“掌上办、指尖办”，“二手房过户”等高频事项实现“全市通办”，“公租房补贴发放”等民生服务实现“免申即享”……今年以来，沈阳市全力打造智慧引领、集成统一、数据融合、协同高效的现代化数字政务服务体系，推动“只提交一次材料”改革，让政务服务“高效”“办成”。

“截至目前，沈阳市一体化政务服务平台用户总量已达770万，日均访问量36万人次。” 沈阳市营商局行政权力运行监管处处长刘涛介绍说，如今，网上问、网上查、网上办已经成为沈阳企业群众办事的新常态。

工作人员展示“高效办成一件事”场景。人民网记者 孝媛摄

在日常生活中，人们的姓名、性别、出生日期等公民身份信息一旦发生变更，将会引起社保、医保、公积金、车辆、房产等重要信息的变动，可谓“牵一发而动全身”。日前，沈阳市推出了“公民信息连锁变更一件事”服务场景，群众只需在沈阳政务服务网上提交一次变更申请，审批通过后，公安内部立即启动跨层级、跨警种联动，外部与医保、公积金等部门跨部门联动。通过“免申即享”的形式，同步发放新的身份证、驾驶证、机动车登记证、机动车行驶证、保安员证、爆破作业人员许可证等证件，变更医保和公积金账户等，群众无需多头跑动，证照全部免费邮寄到家。

“在首批上线15个事项的基础上，我们正在推进涉及社保、教育、银行、保险、工商、税务、婚姻登记、不动产登记等领域公民信息连锁变更，不断提升服务深度和服务广度。” 沈阳市公安局行政审批管理处处长李众表示。

工作人员展示“公民信息连锁变更一件事”操作流程。人民网记者 孝媛摄

“高效办成一件事”场景落地应用的背后，是一体化政务服务平台能力的不断迭代跃升，是业务创新与技术赋能的深度融合，也是各个地区和相关部门共同努力的成果。

沈阳市以政务服务知识图谱为基础，进一步细化申报情形、精简引导问题，指导用户快速定位所需信息和材料，今年以来标准情形数量增长4.8%，引导问题总量减少7.1%。以一体化平台为能力核心，整合47个国家、省、市业务系统，实现系统通。以“一件事”场景为牵引，精准优化事项运行流程，有效衔接31个部门的209个事项，推动业务通，其中85.7%材料实现在线流转，大幅提升审批效率。同时，广泛开展“找茬”活动，帮助服务提升，今年累计收到“找茬”问题75612个，总体解决率达到98.4%。

沈阳市营商局党组书记、局长车东育表示，接下来将围绕打造“办事满意之城”目标，充分运用“只提交一次材料”支撑能力，全力建设“扶残助残”“税费同缴”等服务场景，推出“军人退役”“大件运输”等一批“一件事”。大力推动数字化服务普惠应用，为企业和群众提供更广范围、更深层次全生命周期的衍生服务、增值服务，年底前增值服务达到40项、中介服务达到80项。