滨州市卷烟物流配送中心：党建引领聚合力 创新服务送温暖

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 蒋岚

为持续构建“党建+服务”一体化格局，加大对老年、贫困零售客户的支持关爱力度，进一步巩固拓展“我为群众办实事”实践活动成效，着力提升服务水平，山东省滨州市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心（以下简称滨州市卷烟物流配送中心）以“秤”党建品牌为引领，组织开展了一系列帮扶零售客户活动。

用心帮扶情暖人心

“王大叔，最近身体感觉怎么样？看您气色比之前好了不少！”

王春明是一位年过六旬的老年零售客户，由于身体原因，他的店铺经营一直面临着不少困难。滨州市卷烟物流配送中心的党员志愿者们了解到这一情况后，便将他列为重点帮扶对象，定期走访，了解他的需求，提供必要的帮助。

党员们热情地与王春明面对面拉家常、话冷暖、问需求，详细了解他的身体健康和家庭生活情况，叮嘱他们保重身体、保持乐观心态，如果有困难及时向帮扶党员反映，切实将关怀和温暖实实在在地送到王春明身边。

王春明拉着党员志愿者唐秀燕的手感激地说道：“几年前，在我们家里最困难的时候，是你们向我伸出了援助之手，我这几年真切地感受到了你们这个大家庭给我们的温暖和关爱，谢谢你们一直记挂着我！”

创新服务提升效能

在帮扶零售客户的过程中，滨州市卷烟物流配送中心不断创新服务方式，提升服务效能。为了更好地了解零售客户需求，建立了一套完善的客户档案系统，详细记录每个客户的经营状况、健康状况和家庭情况。通过数据分析，精准识别出需要特别关注和支持的客户，确保帮扶工作有的放矢。

此外，还推出了一系列线上线下相结合的服务措施。线上建立“零售客户服务平台”，通过微信群、QQ群等方式，为客户提供便捷的咨询、投诉和建议渠道。线下设立“零售客户服务中心”，提供面对面的咨询服务，帮助客户解决实际问题。通过这些措施，不仅提高了服务效率，还赢得了零售客户的信任和支持。

除了提供常规服务，滨州市卷烟物流配送中心还定期举办各类培训活动，包括普法宣传、健康知识、安全教育、环保意识等等，通过这些培训，不仅让零售客户学到了更多实用的知识，还增强了与零售客户之间的联系。

如今，“秤”党建品牌已经成为了一面旗帜，引领着更多党员志愿者参与到服务零售客户和群众的行动中来。通过这些活动，滨州市卷烟物流配送中心不仅提升了自身的服务水平，还为构建和谐社会贡献了力量。

未来，滨州市卷烟物流配送中心将继续以“秤”党建品牌为引领，不断深化“党建+服务”一体化格局，创新服务方式，提升服务效能，为更多零售客户送去温暖和关爱，共同谱写新时代的温暖篇章。