2024年国庆假期安徽市场监管部门接收投诉举报咨询两万余件

中国质量新闻网讯（记者王向龙） 10月8日，安徽省市场监督管理局发布2024年国庆假期安徽省市场监管部门投诉举报咨询数据分析报告，安徽省市场监管部门共接收投诉举报咨询共计22664件，呈现出三大特点。

一是举报量近年来首次出现下降。对比去年数据，今年国庆假期投诉量比去年虽略有增加，但咨询量与举报量均有所下降，尤其是举报量是近年来首次出现下降。综合来看，自去年开始，安徽省投诉举报咨询量增速就有所放缓，每个月的增速下降至6%左右。从侧面反映出，市场监管领域的违法行为得到了一定的遏制，市场秩序逐步规范，消费环境不断改善。

二是文旅类消费投诉较为集中。国庆期间，安徽省市场监管部门接收与旅游相关的餐饮、住宿类投诉共计782件，占投诉总量的9.78%。宣城、黄山、池州等热门旅游城市，淮北、蚌埠等新晋网红城市，投诉举报量在国庆期间增速较快，主要集中在餐饮、住宿消费纠纷，主要为网络订房纠纷、团购券无法使用、商家服务较差、菜品价格较高等。

三是汽车、家电、电子通讯产品消费纠纷增速较大。国庆期间，安徽省市场监管部门共接收汽车类消费投诉190件、家用电器消费投诉246件、通讯工具消费投诉219件。由于各地开展的“以旧换新”活动，部分汽车厂商、手机厂商在国庆前推出新型产品，部分商场、平台在国庆期间纷纷开展优惠活动，汽车、家电、手机类消费火爆，随之消费投诉也有所增长，主要反映的问题为定金纠纷、价格争议、延期交货、售后服务纠纷等。

据统计，投诉举报咨询件中，投诉7995件（商品类5481件，服务类2514件），举报1579件（商品类1195件，服务类384件），咨询13090件，投诉举报咨询总数较去年国庆假期同比下降4.45%，所有投诉举报均转至属地市场监管部门办理，咨询均已当场答复。

据悉，安徽省市场监管部门将依法依程序办理以上投诉举报，并对投诉举报的新情况新变化予以研判，强化对相关行业的监管执法，维护消费者的合法权益。