中国燃气热水器行业用户满意度指数连续三年上升

中新网北京11月19日电 中国质量协会19日发布的2024年燃气热水器行业用户满意度测评结果显示，燃气热水器行业用户满意度指数连续三年上升。

2022年至2024年间，燃气热水器行业用户满意度保持年均1分的增长态势，至2024年已达到85分(满分100分)的历史新高。行业品牌形象、感知质量和感知价值同比分别提升1.2分、1.1分和1.5分。同时，用户抱怨率同比下降1个百分点，而用户忠诚度为86分，同比提升2分。

中国质量协会指出，燃气热水器行业在全态降噪、多重净滤、智能功能等关键技术方面持续革新，同时也在外观色系、面板材质、显示屏幕等方面进行了精细化改进，从而不断满足用户对节能性、舒适性、便捷性、可视化、健康性的更高需求，用户满意度指数因此连续三年稳步提升。

大出水量、高价位燃气热水器的用户满意度较高。燃热出水量在16L以上的热水器用户满意度为86分，比14L~16L和12L~13L燃热出水量的热水器分别高1分和2分。16L以上的热水器在智能功能和水温恒温效果方面具有明显优势，能够更全面地满足家庭淋浴、洗碗、洗衣等多重用水需求。此外，5000元以上价位的燃气热水器用户满意度为87分，比5000元以下价位高2分，高价位热水器在健康抑菌功能、安全性方面表现更加优异，有效契合了用户对健康、安全使用的要求。

在产品体验方面，各项指标均实现了全面优化。其中，节气性能、外观设计、健康抑菌功能和静音效果得到了显著提升。2024年，燃气热水器的节气性能、外观设计满意度同比分别提升2.1分、1.9分。健康抑菌功能、静音效果和智能功能满意度同比分别提升1.7分、1.4分和0.9分，同时，用户在购买燃气热水器时，对健康、静音和智能功能的关注度也同比分别提升5.5、4.2和3.1个百分点。此外，安全性、出热水速度和操作简便性同比提升0.8分、0.7分和0.6分。

在实现突破的同时，燃气热水器行业需着重聚焦服务质量的改善和语音控制及水质净化等智能功能的有效升级。在服务质量层面，全流程服务亟待改善。2024年，燃气热水器整体购买过程服务、配送服务和售后服务态度满意度同比分别下降0.4分、0.2分和0.1分。在智能功能层面，需重点强化语音控制及水质净化等功能的升级。

2024年，中国质量协会第十次组织开展了燃气热水器行业用户满意度监测。本年度监测10个主流燃气热水器品牌，其市场占有率达90%以上。此次调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域，涉及全国23个省份53个城市。(完)【编辑:刘阳禾】