修脚店关门“跑路” 消协巧解减损失

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近日，记者从江苏省泰州市姜堰区消费者协会了解到，消协最近调解了一起修脚店关门“跑路”给已充值的消费者造成损失的消费纠纷，最终为消费者挽回损失。

今年6月29日，消费者陈女士拨打12345政务服务热线，反映了其遇到的一桩预付卡商家“跑路”的糟心事。2022年起，陈女士一直在小区附近的小齐修脚店充值消费。今年3月4日，她在店消费时，发现充值卡里余额不足，充值了800元，没想到之后仅消费了一次，店主就关门“跑路”了。陈女士求助相关部门，希望能帮其挽回损失。

热线转到了姜堰区消协。工作人员经过仔细梳理，得知今年夏天姜堰区消协接到了反映小齐修脚店经营者关门跑路的投诉举报，还包括转来的市民热线和消费者上门投诉共10多件。工作人员查询发现，小齐3月13日注销了营业执照，不知去处。工作人员协调姜堰区消协律师团的律师们义务为受损失消费者提供法律服务，协助他们通过司法途径维权。同时，工作人员积极联系泰州市修脚足浴协会，希望借助行业力量帮助消费者们减少损失，得到了对方的积极回应。

10月21日，消协工作人员协同商务局工作人员，与陈女士来到泰州市修脚足浴协会会长乔荣沐位于姜堰城区的乔小修脚北大街店。乔荣沐当场为陈女士拟定消费方案，送陈女士800元的充值卡，后续每次在店消费，从卡里扣消费额的2/3，陈女士本人再掏1/3，卡里的金额消费完后，再充值就享受店内的会员优惠价。陈女士对这一方案表示满意。在看到店内墙上挂着的“泰州市放心消费创建先进单位”“江苏省单用途商业预付卡备案确认书”等牌匾和证书后，陈女士决定当场消费体验，花费70元体验了两个项目，卡中扣除40元，自己支付了30元。

姜堰区消协提醒广大消费者，《泰州市单用途预付卡管理实施办法》规定了预付卡行业主管部门、经营者的使用规则等内容，要求经营者向业务处理系统上传预付卡信息应当及时、准确、完整，预付卡信息包括预付卡发行数量、预收资金以及预收资金余额等，建议消费者理性慎办预付卡，提高风险防范意识，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好、有预付卡备案确认书的商家办卡。消费者要按照实际要求理性充值，充值时要索取票据，妥善保管发票和消费凭证。消费者与店家发生消费纠纷后，可根据相关证据追索相应赔偿，主动拿起法律武器保护自己的合法权益。